Contex Indonesia Service Center

Contex Indonesia Service Center memberikan 100% jaminan kenyamanan dan keamanan kepada customer untuk berbelanja di COntex Indonesia Store, karena:

  1. Pertama dan satu-satunya e-commerce Scanner Format Besar yang memiliki  Online Service Center. Produk yang dijual di Contex Indonesia Store seluruhnya adalah produk asli dan bergaransi resmi. Klaim garansi ataupun servis tidak perlu repot, langsung saja datang atau kirim scanner Anda ke Contex Indonesia Service Center.
  2. Dari sekian banyaknya Online Webstore, hanya Bhinneka.Com yang memiliki sertifikasi dan berbagai penghargaan dari beberapa principle terkemuka seperti ‘Microsoft Country Partner of The Year’; ‘Hawlett-Packard Printer Authorized Exchange Partner’; ‘Lenovo Authorized Service Partner’; serta ‘HTC Autorizhed Service Partner Smart Phone HTC’. Jadi, kompetensi selalu menjadi motivasi bagi kami.
  3. Sebagai Online Webstore No. 1 di Indonesia dan telah hadir sejak 1999, tak membuat kami lupa untuk memberikan pelayanan ‘pre-sales’ dan ‘after-sales’ yang memuaskan.Layanan Purna Jual menjadi salah satu keunggulan kami yang direpresentasikan dalam Bhinneka.ComService Center.
  4. Last but not least, bisnis online ala Bhinneka.Com sama sekali tidak menghilangkan sisi ‘Human Touch’. Maka dari itu kami hanya memilih sumber daya manusia (teknisi) yang berjiwa customer service dan tentu saja memiliki ‘knowledge’ yang sudah tentu unggul di bidangnya.
  5. Selain alasan di atas, kami juga memberikan layanan ekstra yang bisa customer dapatkan jika berbelanja di Bhinneka.Com. Tim kami selalu SIAP untuk memberikan Konsultasi, Layanan Ambil&Antar, hingga Jasa‘On site’ services yaitu kunjungan langsung ke tempat Anda sesuai permintaan. Dan untuk Anda yang berada di luar kota, dapat mengirimkan produk tersebut via ekspedisi dan dapat melakukan ‘Service Tracking’ melalui website kami.

JAMINAN GARANSI

Untuk produk-produk yang termasuk dalam batasan garansi, maka pembeli akan menikmati jaminan garansi spare part dan jasa servis. Jaminan garansi bisa di dapat jika membeli barang dari Bhinneka.Com, jika dari tempat lain akan dihitung sebagai non warranty.
Klaim kerusakan hardware / cacat produksi dalam waktu 7 hari setelah pembelian dengan dus / box packaging dan aksesoris yang lengkap akan mendapatkan pertukaran baru.
Khusus produk yang tercantum ‘Life Time Warranty‘ yang tertera pada produk tertentu. Klaim garansi spare part & servis tetap berlaku satu (1) tahun, di atas satu (1 thn) tahun klaim garansi langsung ke principal-manufacture product.
(Life Time Warranty: merupakan terminology garansi dengan pengertian selama tipe tersebut masih berada di pasaran dan masih di produksi, bukan garansi seumur hidup)

CEK KARTU GARANSI

Yakinkan semua produk yang Anda beli dari Bhinneka.Com dilengkapi dengan stiker / Kartu Tanda Jaminan Garansi / Invoice dari PT. Bhinneka Mentari Dimensi.

PEMBELIAN DARI TEMPAT LAIN / LUAR NEGERI

Kami juga dengan senang hati melayani Anda yang menginginkan layanan perbaikan dari Bhinneka.Com untuk produk-produk yang dibeli di tempat lain atau yang Anda beli langsung dari luar negeri.

WILAYAH JAKARTA DAN SEKITARNYA

Jika dalam masa garansi, barang yang dibeli terjadi kerusakan, untuk Anda yang berada di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya, Anda dapat membawa produk tersebut langsung keservice center resmi produk tersebut, ke cabang Bhinneka.Com terdekat dengan lokasi Anda atau langsung ke Bhinneka.Com Service Center.

DI LUAR WILAYAH JAKARTA

Untuk Anda yang berada di luar wilayah DKI Jakarta, Anda dapat membawa produk tersebut langsung ke service center resmi yang terdekat di kota Anda atau Anda dapat mengirim produk tersebut ke Bhinneka.Com Service Center melalui ekspedisi dengan melampirkan Kartu Garansi, Invoice Pembelian serta keterangan kerusakan yang dialami. Garansi kerusakan yang diklaim dalam empat belas (14) hari kerja terhitung dari barang diterima customer, biaya kirim kembali menjadi tanggungan Bhinneka.Com. Klaim garansi kerusakan diatas empat belas (14) hari biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli.

FITUR ‘SERVICE TRACKING’

Untuk mengetahui status barang yang sedang diservis, Anda dapat menggunakan fiturService Tracking yang ada di website Bhinneka.com.

WARRANTY SUPPORT / DUKUNGAN GARANSI

Kami siap melayani dan membantu Anda untuk proses klaim garansi atas produk-produk yang dibeli di Bhinneka.Com termasuk juga dukungan teknis pasca garansinya berakhir. Untuk beberapa merek tertentu sekalipun Anda tidak membeli di Bhinneka.Com kami tetap bisa membantu untuk proses klaim garansi ataupun perbaikan pasca garansi berakhir. Silakan menghubungi kami di (021) 29292828 atau email: support@bhinneka.com.

*Syarat dan ketentuan berlaku:
Dalam beberapa kondisi ada biaya jasa perbaikan dan penggantian parts yang akan dibebankan kepada pelanggan.

KUNJUNGAN DI LUAR JAM KERJA

Bila Anda memiliki keperluan khusus dan menginginkan kunjungan di luar jam kerja di atas, kami juga dengan senang hati untuk melayani Anda. Namun untuk jadwal khusus ini ada biaya tambahan yang akan dibebankan.

PANGGILAN KUNJUNGAN

Kami akan melayani panggilan kunjungan secepatnya. Standar panggilan jadwal kunjungan kami adalah dibawah 2 x 24 jam kerja. Bila Anda menemukan panggilan jadwal di atas waktu tersebut silakan beri kami masukan agar bisa ditingkatkan pelayanan kami. Standard panggilan jadwal kunjungan adalah NBD (next business day).

Silakan Klik di sini untuk informasi daftar harga dan berbagai jenis service yang dapat kami tawarkan untuk Anda.

KONSULTASI

Untuk konsultasi, Anda silakan datang ke tempat kami atau hubungi staf teknisi kami di (021) 29292828 atau email support@bhinneka.com.

Seluruh customer kami tidak akan dikenakan biaya untuk segala konsultasi ini. Namun untuk memperlancar pelayanan sangat mengharapkan Anda mempersiapkan segala data dan informasi yang dimiliki sebelum menghubungi kami. Data-data tersebut antara lain seperti nomor seri komputer, rincian permasalahan, software yang digunakan, pengaturan (setting) yang mungkin ada dan bila memungkinkan, Anda berada didepan komputer saat Anda menelepon kami. Bila Anda ragu, angkat telepon dan hubungi kami saja, selanjutnya biarkan staf kami yang menuntun Anda.

LAYANAN AMBIL DAN ANTAR

Kami memberikan fasilitas kemudahan bagi Anda yang menginginkan tenaga ahli untuk melakukan jasa pengambilan dan pengantaran untuk servis produk – produk yang di beli di Bhinneka.Com ataupun dari luar Bhinneka.Com.

AUTHORIZED CONTEX INDONESIA (TRADE-IN) PARTNER

Program khusus Printer HP (Deskjet, Officejet, Photosmart) yang secara periodik diadakan oleh HP, klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

MAINTENANCE

Menyediakan jasa maintenance software / hardware untuk solusi bisnis Anda.

Cara Berbelanja di Contex Indonesia Store

Bagaimana cara berbelanja di Contex Indonesia Store?

1. Masuk menjadi pelanggan di Contex Indonesia Store. Jika belum, daftarkan diri Anda ke http://contexindonesia.com/register/ dan lakukan verifikasi

buat-akun-baru-contex-indonesia-store

2. Pilih produk yang Anda butuhkan. Pastikan produk yang Anda pilih sesuai dengan spesifikasi yang diinginkan lalu klik “Add to Cart”

pilih-produk-yang-anda-butuhkan3. Periksa kembali produk yang Anda pesan. Jika sudah sesuai, klik “Proceed to Checkout”

proceed-to-checkout

4. Masukkan Code kupon promosi jika Anda memiliki kupon promosi. Isi Informasi Pengiriman dan Informasi Tagihan secara lengkap. Periksa kembali pesanan Anda, pastikan Informasi Pengiriman, Informasi Tagihan, Jenis dan Jumlah Produk, Total Belanja sudah sesuai.
Masukan Kode Kupon/Voucher jika ada dan klik “Bayar Sekarang”. Pilih Opsi Pembayaran (Transfer Bank atau Bayar di Tempat) dan pilih “I’ve read and accept the terms & conditions*” jika anda sudah membaca dan setuju dengan syarat dan ketentuan berbelanja kami. Klik “Place Order” untuk melanjutkan proses.

isi-informasi-pengiriman

5. Apabila pembayaran melalui Transfer Bank, lakukan konfirmasi pembayaran pada menu di sisi kanan atas. Isi form konfirmasi pemyaran dengan lengkap lalu klik “KONFIRMASI” .

proses-akhir

Cara Pembayaran

APA SAJA METODE PEMBAYARAN YANG ADA DI CONTEX INDONESIA STORE ?
Demi kenyamanan berbelanja dan memudahkan pelanggan, kami mempunyai beberapa sistem pembayaran sebagai berikut:

1.1 Bank Transfer
Anda dapat melakukan pembayaran melalui bank transfer dari bank manapun ke salah satu rekening COntex Indonesia Store dalam waktu 1×24 jam setelah pembelian. Jika Anda tidak melakukan pembayaran dalam 1×24 jam, pembelian akan dibatalkan secara otomatis.

Setelah melakukan pembayaran Anda harus mengisi form konfirmasi pembayaran melalui menu yang terdapat pada website (Login –> Konfirmasi Pembayaran –> isi form konfirmasi pembayaran –> Klik “Konfirmasi”).

Form konfirmasi pembayaran wajib diisi secara lengkap dan akurat. Tidak mengisi form konfirmasi pembayaran akan mengakibatkan keterlambatan dalam memproses pesanan Anda. Konfirmasi membutuhkan waktu 2×24 jam (hari kerja) setelah Anda melakukan konfirmasi via web. Untuk mempercepat proses verifikasi, lampirkan soft copy bukti pembayaran pada waktu mengisi form pembayaran. Status pembayaran akan berganti menjadi “pending shipment” saat pembayaran sudah berhasil diverifikasi oleh team kami.

1.2 O2O (Online-to-Offline)
Contex Indonesia Store merupakan eCommerce scanner format besar pertama dan satu-satunya yang menerapkan sistem O2O (Online-to-Offline), dimana para customer dapat mengambil dan mengembalikan produk di showroom Contex Indonesia.

1.3 COD (Cash-on-Delivery)
Pembayaran ini memungkinkan Anda untuk membayar pesanan langsung di alamat yang dituju. Untuk pembayaran ini hanya dapat dilakukan di wilayah JABODETABEK.

Waktu & Biaya Pengiriman

Berapa lama waktu pengiriman setelah saya berhasil melakukan pembelanjaan di Contex Indonesia Store?

Berikut estimasi pengiriman produk ketika barang dalam kondisi ready stock:
Jabodetabek: 1-2 hari kerja
Luar Jabodetabek: hubungi Call Center kami untuk mengetahui biaya pengiriman luar Jabodetabek

Berapa biaya ongkos kirim yang harus saya tanggung untuk pengiriman?

Saat ini kami memberlakukan Pengiriman Gratis untuk wilayah Jabodetabek. Untuk diluar wilayah Jabodetabek biaya pengiriman ditentukan berdasarkan berat produk dan lokasi pengiriman.

Kebijakan Harga

Harga yang tertera masih bisa berubah sampai proses pembayaran selesai. Sebagai tambahan, ada kemungkinan harga yang tertera salah dan kami akan melakukan konfirmasi dalam hal tersebut.

Apabila harga yang benar lebih rendah daripada harga yang tertera, Contex Indonesia Store akan mengenakan harga yang terendah dan mengirimkan produk tersebut.

Namun jika harga yang benar lebih tinggi daripada harga yang tertera dikarenakan kesalahan sistem atau kesalahan dari penjual, Contex Indonesia Store berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan. Contex Indonesia Store akan menginformasikan perihal pembatalan kepada konsumen melalui e-mail atau telepon dari Customer Service.

Cek Status Pesanan

Dengan fasilitas Cek Status Pesanan, Anda bisa mengetahui status pesanan Anda mulai dari:
  • Pesanan sedang ditahan
  • Menunggu Pembayaran
  • Pembayaran Diterima
  • Pesanan Sedang Diproses
  • Pesanan Dalam Pengiriman
  • Pesanan Terkirim
  • Pesanan Dibatalkan
  • Stok Barang Tidak Mencukupi
  • Otorisasi Pembayaran Ditolak

Untuk mengetahui status pesanan Anda, silakan ikuti langkah-langkah mudah berikut ini:

  1. Masuk/Login sebagai member.
  2. Masuk menu Keluar / lihat akun –> Klik tombol Cek Status Pesanan.
  3. Masukkan ID pesanan dan e-mail Anda. Lalu Klik tombol Track

Atau dengan cara berikut ini:

  1. Masuk/Login sebagai member.
  2. Masuk menu Keluar / lihat akun –> Klik tombol Lihat akun Saya.
  3. Pada tabel Recent Orders Anda dapat melihat status pesanan Anda

Anda juga akan menerima Email Konfirmasi Pesanan Dalam Proses Pengiriman Logistik.